Términos de uso

01Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años.
• Da información exacta y mantén tu contraseña en secreto: eres responsable de lo que pase en tu cuenta.
• Una cuenta por persona. Las cuentas no se pueden vender, compartir ni transferir.
• Puedes explorar sin cuenta. Para crear, necesitas una cuenta, un correo confirmado y un plan o un paquete de créditos.

02El servicio

ezcrea recrea un video de origen con los personajes de tus fotos, mediante modelos de IA ejecutados por proveedores externos como fal.ai y Replicate. Se aceptan videos de origen de hasta 60 segundos con los planes Pro y Ultra, y de hasta 30 segundos con Starter o solo con paquetes de créditos; los largos se crean en varias partes que se unen automáticamente. Los resultados se generan automáticamente: pueden ser imperfectos, inesperados o parecidos a los de otras personas, y una misma solicitud puede dar resultados distintos.

Mejoramos ezcrea constantemente: los modelos, funciones y precios pueden cambiar, añadirse o retirarse. Hacemos todo lo posible para que el servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores.

03Créditos y planes

• Crear cuesta créditos. El precio en créditos se muestra antes de crear.
• Obtienes créditos con un plan mensual o anual, paquetes de créditos puntuales o códigos promocionales, a los precios que se muestran en la página de precios, en euros o en dólares estadounidenses, impuestos incluidos (ver «Pago, impuestos y facturas»).
• Antes de cada pago (un plan, un cambio de plan o un paquete de créditos), un resumen del pedido en ezcrea muestra la oferta, su precio con impuestos incluidos, sus créditos y, en un plan, cuándo se cobra, cada cuánto se cobra, que se renueva automáticamente y cómo cancelarlo. Después pagas, o confirmas el cambio de plan, en la página segura de Stripe. Tras cada compra, te enviamos un correo de confirmación de tu pedido.
• Un plan mensual añade sus créditos con cada pago mensual; un plan anual añade de una vez los créditos de todo el año.
• Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al mismo precio, en la moneda de tu suscripción, impuestos incluidos, hasta que los canceles. Si cambia el precio de tu plan, te avisamos antes de la renovación afectada. En un plan anual, también te enviamos un recordatorio por correo entre 30 y 45 días antes de cada renovación, con su fecha, su precio y cómo cancelarlo.
• Los créditos nunca caducan mientras tu cuenta esté abierta. No tienen valor monetario y no se pueden transferir ni cambiar por dinero.
• Si una creación falla, sus créditos vuelven automáticamente a tu saldo.
• Un código promocional se usa una vez por cuenta, dentro de sus límites (número de usos, fecha de caducidad), y no tiene valor monetario.

04Pago, impuestos y facturas

Las compras en ezcrea se venden a través de Link: Sold through Link, LLC, una empresa del grupo Stripe («Link»), es el comerciante registrado (merchant of record). Vende y cobra tus compras por cuenta nuestra, y Stripe procesa el pago. NFP presta el servicio ezcrea y los créditos según estos términos, y sigue siendo responsable de ellos.

• Link te cobra: tu extracto bancario muestra una mención como «LINK.COM* EZCREA». Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Las condiciones de compra (link.com/terms) y la política de privacidad (link.com/privacy) de Link, que se muestran al pagar, también se aplican a tu pago.
• Los precios están en euros en el Espacio Económico Europeo (la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega), en Suiza y en los demás países y territorios que usan el euro, y en dólares estadounidenses en el resto del mundo, incluido el Reino Unido. Elegimos la moneda según el país de tu conexión; antes de comprar, puedes elegir la otra en la página de precios. El resumen del pedido indica la moneda en la que se te cobrará.
• Una suscripción se mantiene en la moneda con la que empezó: sus renovaciones y cambios de plan se cobran en esa moneda y, mientras siga activa, la página de precios muestra nuestros precios en ella. Para cambiar de moneda, cancela tu suscripción y vuelve a suscribirte cuando termine el periodo ya pagado.
• Link puede ofrecerte pagar en otra moneda local (como la libra esterlina o el franco suizo) a su tipo de cambio, que puede incluir una comisión de conversión; en una suscripción pagada en moneda local, el tipo de cambio se fija de nuevo en cada renovación, así que el importe en tu moneda puede cambiar.
• Los impuestos están incluidos en todos los precios que se muestran: el precio que ves es el total que pagas, sin impuestos añadidos. Cuando Link es responsable del impuesto en tu país (la mayoría de los países, incluidos la UE, el Reino Unido y Estados Unidos), calcula el impuesto incluido en el precio (como el IVA o el impuesto sobre las ventas), lo cobra y muestra su importe al pagar. En los demás, los impuestos que correspondan están incluidos en el precio y corren de nuestra cuenta.
• Link te envía tus recibos y facturas por correo (en algunos países, la factura se emite a nuestro nombre). También los encuentras en «Uso de créditos», en Cuenta, y en tu cuenta Link (link.com).
• ¿Una pregunta sobre un cargo? Escribe a support@ezcrea.com o al soporte de Link (support.link.com) antes de reclamarlo a tu banco: la mayoría de los problemas se resuelven rápido. Link gestiona las disputas de pago. Los créditos de una compra reembolsada o retrocedida pueden retirarse de tu saldo (hasta el límite de los créditos que te queden).

05Cancelación, cambios de plan y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin dar explicaciones: con «Gestionar / cancelar mi suscripción», en Cuenta (abre el portal de cliente seguro de Stripe), o desde tu cuenta Link (link.com).

• Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste (mes o año) y luego se detiene. No se te volverá a cobrar.
• Todos los créditos que ya recibiste se quedan en tu saldo y nunca caducan, incluso después de que termine tu suscripción.
• Hasta esa fecha, puedes reactivar la suscripción desde la misma página.
• Los periodos ya iniciados no se reembolsan, ni total ni parcialmente (sin reembolsos parciales), salvo cuando la ley lo exija (ver «Derecho de desistimiento»).
• Cambiar de plan, desde la página de precios: elige otro plan, revisa el resumen del pedido y marca su casilla, y luego confirma en la página de Stripe. Un plan superior se aplica de inmediato: pagas el precio completo del nuevo plan, recibes sus créditos al instante y ese día empieza un nuevo periodo de facturación (lo que queda del periodo en curso no se reembolsa). Un plan inferior, o el paso de anual a mensual, se aplica al final del periodo en curso, y hasta entonces no se cobra nada. Un cambio de plan se cobra en la moneda de tu suscripción.
• Si falla un pago de renovación, Stripe lo reintenta durante unos días. Si sigue fallando, la suscripción termina y conservas tus créditos.
• Link también puede reembolsar un pago según su propia política de reembolsos (por ejemplo, un pago no autorizado o duplicado), incluso cuando estos términos no prevén un reembolso. Los créditos de una compra reembolsada pueden retirarse de tu saldo (hasta el límite de los créditos que te queden).
• Eliminar tu cuenta cancela tu suscripción de inmediato y pierdes tus créditos restantes. Si pides a Link que elimine tu cuenta Link o tus datos, Link puede cancelar tu suscripción de inmediato; los créditos que ya recibiste se quedan en tu cuenta de ezcrea.

06Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor que vive en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo (como Noruega, Islandia o Liechtenstein) o en el Reino Unido, normalmente tienes 14 días desde una compra (una suscripción, un cambio de plan o un paquete de créditos) para desistir de ella, sin dar explicaciones. La renovación de una suscripción también es un pago nuevo: salvo que la ley lo excluya, también puedes desistir de una renovación en los 14 días siguientes. Si vives en otro país (por ejemplo, en América Latina), se aplica el derecho de retracto que te reconozca tu ley.

Los créditos son contenido digital que se pone a tu disposición de inmediato. Por eso, antes de cada pago de un plan, un cambio de plan o un paquete de créditos, nuestro resumen del pedido muestra una casilla que nunca está marcada de antemano. Al marcarla, pides expresamente recibir tus créditos de inmediato y reconoces que, donde la ley lo permite, pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto empieces a usarlos. No puedes continuar sin marcarla. Guardamos un registro de este consentimiento con tu compra (el texto que marcaste, su idioma, la fecha y la hora, y la oferta), y el correo de confirmación que te enviamos tras la compra lo repite.

Una vez dado este consentimiento, tu derecho de desistimiento termina en cuanto empiezas a usar tus créditos (artículo L221-28 del Código de Consumo francés, artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE). Hasta entonces, el plazo de 14 días se aplica por completo. Tus créditos forman un único saldo: el derecho termina en cuanto usas créditos después de recibir los de la compra. En las renovaciones, aplicamos la solicitud que hiciste al suscribirte: donde la ley lo permite, el derecho a desistir de una renovación termina en cuanto usas créditos después de ella.

• En esos 14 días, puedes desistir de la compra, salvo que ese derecho haya terminado: se reembolsa el importe completo, se retiran de tu saldo los créditos de esa compra (hasta el límite de los créditos que te queden) y, si es una suscripción, termina.
• Si marcaste esa casilla antes de pagar, el derecho de desistimiento ya no se aplica a una compra una vez que has usado créditos después de ella, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Para desistir, escribe a support@ezcrea.com en un plazo de 14 días indicando el correo de tu cuenta (puedes usar el formulario modelo de abajo), o contacta con el soporte de Link (support.link.com) mencionando el «cooling off period» (periodo de desistimiento). Link te reembolsa en un plazo de 14 días, con el medio de pago que usaste.
• Las condiciones de compra de Link, que se muestran al pagar, también pueden darte un periodo de desistimiento de 14 días (por ejemplo, en la UE y el Reino Unido), que puedes pedir al soporte de Link, y Link aplica los reembolsos que exige la ley. Marcar nuestra casilla no cambia lo que te dan las condiciones de Link. Si Link acepta un desistimiento o reembolsa una compra, los créditos de esa compra se retiran de tu saldo (hasta el límite de los créditos que te queden).

Formulario modelo de desistimiento (complétalo y envíalo solo si quieres desistir): «A la atención de NFP, support@ezcrea.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a la siguiente compra: [suscripción o paquete de créditos], pedida el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Correo de mi cuenta de ezcrea: [correo]. Fecha: [fecha].»

07Tu contenido y tus creaciones

• Conservas todos tus derechos sobre lo que nos envías. Nos permites guardarlo, procesarlo y enviarlo a los proveedores de IA solo para prestarte el servicio, y conservar la preparación de un video de origen para que pueda reutilizarse para cualquier persona que envíe el mismo video (ver «Videos de origen y fotos»). Nada de lo que envías se muestra públicamente.
• Con sujeción a estos términos, a los derechos de terceros y a la ley, puedes usar tus creaciones como quieras. No reclamamos su propiedad. Ten en cuenta que el contenido generado por IA puede no estar protegido por derechos de autor en todos los países.
• Eres responsable de tus videos de origen, tus fotos y tus creaciones, y del uso que hagas de ellos.

08Videos de origen y fotos

Para crear un video, nos envías un video de origen (un enlace de TikTok o un archivo) y fotos de personajes. Antes de cada video de origen, confirmas que tienes derecho a usarlo marcando «Tengo derecho a usar este video»: registramos esta confirmación (tu cuenta y su correo, el video, la fecha y la hora, la versión de estos términos y un hash de tu dirección IP) y guardamos ese registro 5 años, aunque quites el video o elimines tu cuenta, como prueba en caso de reclamación (ver nuestra Política de privacidad).

• Garantizas que tienes los derechos necesarios para usar así el video de origen (es tuyo, o su autor y los titulares de derechos te dieron permiso) y que tienes el consentimiento de cada persona cuya foto subes.
• Cuando pegas un enlace de TikTok, obtenemos el video a petición tuya, para ti, solo para preparar tu video. ezcrea no está afiliado a TikTok.
• En particular, está prohibido hacerse pasar por otra persona o hacer creer que una persona real dijo o hizo algo, crear contenido sexual, usar videos o fotos de menores y acosar a cualquier persona (ver también «Lo que no está permitido»).
• Un video de origen, una vez preparado, puede reutilizarse técnicamente para otros usuarios que envíen el mismo video (ver nuestra Política de privacidad). Nunca ven tus fotos ni tus creaciones.
• Podemos rechazar un video de origen, o retirarlo para todos, en particular tras una denuncia o una solicitud de un titular de derechos. Después ya no podrá prepararse de nuevo.
• Para pedir la retirada de un video (lo hiciste tú, apareces en él o tienes derechos sobre él), escribe a support@ezcrea.com con su enlace de TikTok o una descripción: revisamos cada solicitud con rapidez.

09Lo que no está permitido

No debes usar ezcrea para crear, subir o compartir:

• nada ilegal o que vulnere derechos de terceros (derechos de autor, marcas, derecho a la propia imagen, privacidad);
• ningún contenido sexual que involucre a menores, ni ninguna representación sexualizada de un menor; lo denunciamos a las autoridades;
• contenido sexual o íntimo que represente a una persona real, incluido un desnudo creado a partir de la foto de alguien;
• deepfakes: contenido que muestre o imite a una persona real (cara, cuerpo o voz) sin su consentimiento, o que pueda hacer creer que una persona real dijo o hizo algo que no dijo ni hizo;
• fotos, videos o voces de otras personas que no tienes derecho a usar;
• contenido que acose, amenace o difame, o que incite al odio, la violencia o la discriminación;
• estafas, publicidad engañosa, reseñas falsas o desinformación.

Tampoco debes intentar eludir nuestros filtros de seguridad o límites, acceder al servicio con bots o scripts no autorizados, revender el acceso, ni perturbar o aplicar ingeniería inversa al servicio. También se aplican las políticas de uso de los proveedores de IA.

Podemos retirar contenido y suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley, avisándote antes y explicándote el motivo cuando sea posible.

10Cierre de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Cuenta: es inmediato y definitivo. Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento grave de estos términos, pierdes tus créditos restantes; si la cerramos por cualquier otro motivo, te reembolsamos los créditos pagados no usados.

11Nuestra responsabilidad

ezcrea se ofrece tal cual. En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de daños indirectos ni del uso que hagas de tus creaciones, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste por ezcrea en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada en estos términos limita tus derechos legales como consumidor ni nuestra responsabilidad por negligencia grave, fraude o daños personales.

12Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, el sitio y el software de ezcrea pertenecen a NFP o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni reutilizarlos sin nuestro permiso.

13Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos de los cambios importantes por correo o en la app al menos 15 días antes de que se apliquen; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción o eliminar tu cuenta antes de esa fecha.

14Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por la ley francesa, sin privarte de la protección de las normas imperativas del país donde vives como consumidor. Si tienes un problema, contáctanos primero en support@ezcrea.com: la mayoría de las cuestiones se resuelven rápido. Como consumidor, también puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo; te damos sus datos si nos los pides. A falta de solución amistosa, el conflicto se llevará ante los tribunales competentes.

15Aviso legal

• Editor: NFP.
• Contacto: support@ezcrea.com.
• Alojamiento: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA.
• Ventas y pagos: Sold through Link, LLC, empresa del grupo Stripe (Estados Unidos), comerciante registrado (merchant of record); pagos procesados por Stripe.